客户

我们努力创建一个系统，确保以正确的方式进行适当的制造，从而为客户提供安全可靠的产品。

基本视角

优质视觉

丰田自动织机集团的每一位成员都遵守法律法规，同时在工作场所和岗位上从客户的角度思考和行动，以安全可靠的质量提供超出全球客户期望的有吸引力的产品/服务。

针对我们在日本发动机认证方面的违法事件，我们重新审视了质量愿景，它规定了我们对质量的基本看法。为了确保合法合规，为客户提供安全可靠的产品，J9九游会(中国)真人游戏第一品牌的每个人都在回归基础，全力以赴重建全公司的质量管理体系（QMS），以便我们能够向客户提供对质量充满信心的产品，并让人们放心J9九游会(中国)真人游戏第一品牌已经以更好的方式转型。

建立质量治理基础

2023 年 1 月，我们将质量控制部重组为质量管理部，以加强质量职能的横向协调。质量管理部在2024年1月新设立的首席质量官（CQO）职位的领导下，牵头建立质量控制基础设施，加强对各业务部门的检查职能。

在质量控制基础设施方面，我们将建立质量相关的文档格式、质量数据和知识的管理系统、质量相关人员的管理系统和质量相关的教育结构。发动机部门将带头修改现有标准，并为确保遵守法律法规所需的重要流程提供规则和标准。这些活动随后将扩展到整个公司。至于作为新产品开发基础的设计审查（DR），我们重新审查了全公司的规则，并启动了重新定义部门规则的过程。我们还在审查我们的质量控制教育，以再次培养质量合规意识。

为了加强对业务部门的检查功能，我们建立了与质量问题相关的报告渠道，并开始进行质量管理审核，作为监控业务部门的功能。

建立提升全公司质量意识的架构

以稳健的质量治理结构为目标

为了重组和加强我们的质量治理结构，J9九游会(中国)真人游戏第一品牌将推动建立一个由三个检查线组成的新的、更强大的质量治理结构。

除了各业务部门的常规质量保证架构（第1线）外，我们还将在各业务部门内设立独立于部门的内部质量审核职能（第2线）。总公司质量管理部将在独立于业务部门（第3线）的岗位上对第2线进行审核。通过这三条线，我们的目标是建立一个不受风险影响的结构。

质量治理结构

通过质量管理审核关注产品质量

我们确保产品质量，同时让从规划到开发和生产的所有部门都参与其中。审计的作用之一是从第三方的角度检查这一过程以识别风险。然而，其范围不仅仅是检查我们是否符合法律、法规和标准的要求。它包括检查每个部门应遵循的质量相关体系和规则是否有效运行以及现有标准是否适当。此外，通过让总部进一步检查各业务部门的内部质量审核结果，我们希望能够发挥适当的检查职能，以预防和及时发现问题。

我们新推出的质量管理审核旨在通过为更多职能组织和员工提供更多机会认真对待产品质量并鼓励每个人更加敏锐地意识到他们的工作与产品质量之间的联系来提高整个公司的质量意识。

防止缺陷的发生和复发

产品上市后发现缺陷，负责业务部门的质量保证部牵头做出快速反应，迅速消除客户的顾虑，并采取措施确保相同缺陷不再发生。特别是，对客户造成极大不便的缺陷将被记录为严重质量问题并向总裁报告。同时，我们建立了一个系统来跟踪客户的反应以及防止再次发生的措施。因此，我们通过回到其发展过程来检查并找出原因。我们从工艺和技术两个方面实施对策，并根据需要修改新产品开发流程。通过这些措施，我们力争彻底避免该缺陷在后续模型中再次出现。此外，我们通过整个J9九游会(中国)真人游戏第一品牌采取措施，努力防止未来我们开发和制造的所有产品出现缺陷。

为供应商提供支持

由于提高产品质量需要与日本国内外的供应商共同努力，因此我们正在加强与主要供应商的联合质量保证活动。

质量审核

在每次年度质量审核中，我们都会检查每个业务合作伙伴的质量控制状况，根据结果提出应加强的项目，并加深对改善（改进）。 2024 财年，随着政府将 COVID-19 分类降级为 5 级，我们逐渐从远程审计转向传统审计现地现佛（亲自去看看）检查，通过质量保证体系和现场质量控制持续检查各公司的质量保证活动状况。

供应商内部审计师的培养和认证

为了促进供应商自愿改进质量，我们正在培养和认证符合我们标准的供应商的内部审核员。通过这些活动，我们培育了一种供应商自主工作的文化，以维护和改进其质量保证体系，并自行促进质量保证。

促进人力资源和工作场所发展

J9九游会(中国)真人游戏第一品牌对所有员工进行系统的质量教育，帮助他们掌握实际操作中所需的质量保证技能。我们一直在培养能够独立思考、学习和行动的人力资源，同时理解遵守法律法规是我们活动的基础。

QC 圈活动

我们在全员参与的质量控制 (QC) 圈活动中获得了许多奖项，并在日本各地的 QC 圈大会上展示了我们的活动成果。例如，2024财年，我们连续三年（共第12次）获得了QC Circle石川薰奖计划的鼓励奖。该奖项旨在表彰QC圈的特色活动以及为广泛、更活跃、更好的QC圈活动做出的贡献。 2024 财年标志着我们的第一个里程碑，我们的三个 QC 圈子同时获得了该奖项。

我们在日本以外的生产基地也积极推动QC圈活动。我们通过在每个基地培养和认证全球QC圈培训师来协助他们开展独立活动。尽管 COVID-19 大流行影响了日本以外所有基地的 QC 圈活动，但这些培训师仍设计了创造性的解决方案来促进、维持和恢复他们的举措。至于作为展示活动成果的场所而举办的全球QC圆大会，由于疫情的影响，我们在截至2023财年的三年内举办了视频会议，但从2024财年开始在日本再次举办。在各自地区举办的区域QC圆大会中，北美、欧洲和中国的大会也于2024财年恢复了现场会议，以分享各自基地所取得的成就。

促进员工创意的活动

所有员工都在通过创造性的想法在日常运营中努力改善。基于这些想法，我们在 2024 财年获得了文部科学大臣科学技术表彰中创意类的 11 个奖项。这些奖项是颁发给那些表现出显着创造力并为技术进步做出贡献的人。

培养能够采取科学方法的人力资源

作为质量管理基础教育的一部分，我们教授统计质量控制 (SQC) 和机器学习的基础知识。为了增加机器学习的实际应用，我们一直在通过解决工作场所的问题来培养核心人力资源。我们举办 TICO SQC 大会已有 40 年历史，旨在分享各业务部门的最佳实践并磨练集体技能。

■合格员工接受素质教育培训的比例（单独）：92%

培养能够进行产品安全风险评估的人力资源

为了向客户提供安全使用的产品，每个业务部门在灾难恢复期间都会进行风险评估，以识别所有风险。我们还提供全公司范围内的专业风险评估教育，以促进人力资源的发展，他们可以评估风险评估中不可或缺的两个因素，即发生危险的可能性和由此造成的损害的严重程度。