客户
基本视角
针对国内发动机认证问题，我们持续实施“文化”“机制”“组织体系”三个方面的改革。我们致力于稳步推进这些改革，确保它们永远不会被忘记，并通过持续改进坚定地实现改进。
基于这一观点，我们将遵守法律法规和对客户的承诺视为所有活动的起点。为了向客户提供安全可靠的产品，天创集团齐心协力，建立更高水平的质量管理体系（QMS）。
建立质量治理框架
自2024年1月任命新设立的首席质量官（CQO）职位以来，我们一直在推进以质量管理部为主导、全公司通力合作的质量治理框架建设。该举措旨在加强整个组织的质量管理，以两大支柱为中心：全面重组全公司质量法规框架和审查内部审计体系。
通过重组全公司质量监管框架来加强质量治理
我们重组了 13 项全公司范围内的质量法规，旨在澄清适用于整个公司的通用规则。这些法规是各业务部门内实施的部门法规的“母法规”。通过将上级法规中规定的规则反映并落实到部门法规中，我们正在努力加强质量治理。
在作为质量保证体系核心的设计审核 (DR) 流程中，我们强化了框架，以确保开发过程中的有效制衡。包括明确评审主席职责、让中央质量组织作为评审成员、修改评审标准、明确判断标准等，确保严格遵守法律法规。这些增强功能现已实施。
通过内部审计系统审查加强质量治理
为了重组和加强我们的质量治理结构，TICO 建立并开始运营由三个检查线组成的更健全的质量治理结构。
从产品规划和开发到生产，质量是通过每个业务部门的每个部门的参与而建立的。总公司质量管理部作为第三线，独立于各业务部门，进行质量管理审核，以检查和监督这些工作。
2025 财年，这些质量管理审核在所有七个业务部门中进行。审核不仅验证了法律、法规和标准的遵守情况，还验证了各部门必须遵循的质量体系和规则是否适当以及各部门的内部质量审核是否有效运作。
质量治理结构
实施进一步举措
我们将继续努力，确保它们扎根牢固。同时，我们将进行改进以提高其有效性，并能够及早发现和缓解新产品开发和批次控制流程中的质量风险*。此外，我们还将把这些举措扩展到我们的附属公司，以建立更高水平的质量管理体系。
* 将一定数量的产品分组为一个批次，分配连续的批次号，并通过这些批次号管理生产进度的系统
防止缺陷的发生和复发
If a defect is found in a product after its launch, the Quality Assurance Department of the responsible business division takes the lead in making a swift response to eliminate the concerns of customers quickly and implementing measures to ensure the non-recurrence of the same defect.特别是，对客户造成极大不便的缺陷将被记录为严重质量问题并向总裁报告。同时，我们建立了一个系统来跟踪客户的反应以及防止再次发生的措施。因此，我们通过回到其发展过程来检查并找出原因。我们从工艺和技术两个方面实施对策，并根据需要修改新产品开发流程。通过这些措施，我们力争彻底避免该缺陷在后续模型中再次出现。 Additionally, we make efforts to prevent the occurrence of defects in all products we develop and manufacture in the future by taking measures throughout Toyota Industries.
为供应商提供支持
由于提高产品质量需要与日本国内外的供应商共同努力，因此我们正在加强与主要供应商的联合质量保证活动。
质量审核
TICO 通过对其供应商进行年度质量审核现地现佛（亲自去看看）对各供应商的质量保证体系和生产现场管理进行检查。通过明确薄弱环节，提出具体的改进措施，支持提升质量管理水平。 2025 财年，我们专注于每个供应商特有的关键领域，并根据他们的挑战开展了自下而上的活动。
培养和认证供应商的内部审计师
为了促进供应商自愿改进质量，我们正在为符合我们标准的供应商培养和认证内部审核员。获得认证后，这些审核员将进行有效的内部审核，并利用结果来维护和增强其质量保证体系。我们持续支持这一举措，并鼓励供应商培养自主工作的文化，以改进其质量保证体系。
促进人力资源和工作场所发展
我们将“质量”视为支持我们企业活动的支柱之一。为了确保所有员工获得质量保证技能并在工作中保持强烈的质量意识，我们实施系统的教育和意识计划。我们以遵守法律和道德为基础，培养自主思考、自主学习、自主行动的人才，从而增强组织的整体能力。
质量意识活动
我们开展各种提高认识的活动，帮助所有员工加深对质量的理解并将其应用到工作中。每个业务部门的质量学习室都有共同的展品，分享整个公司认证问题的经验教训，并鼓励员工将这些经验教训与自己的职责联系起来。此外，在 2024 财年，我们创建了一个关于监管认证基础知识的新电子学习课程，所有员工都完成了该课程。从 2025 财年开始，该培训已扩展到新员工和职业生涯中期新员工。此外，我们还加强了分级培训，以“质量是企业的命脉”为理念，重申质量和合法合规的重要性。我们将11月定为质量月，质量月期间，CQO向全体员工传递信息，督促质量改进。为及早发现和解决质量异常和风险做出贡献的员工也得到认可，促进全公司质量意识的增强。
QC 圈活动
全球 QC 圈大会自 1965 年以来，天创所有员工都参与质量控制 (QC) 圈活动。如今，这些活动已成为人力资源开发和工作场所改善的坚实基础。我们在全国大会上展示了我们的活动成果，并获得了许多奖项。 2025年度，我们连续四年（共第13次）获得QC Circle石川薰奖鼓励奖。该奖项旨在表彰 QC 圈的独特活动以及对广泛、更活跃、更好的 QC 圈活动做出的贡献。
我们在日本以外的生产基地也积极推动QC圈活动。我们通过在每个基地培养和认证全球QC圈培训师来协助他们开展独立活动。 2025财年，我们在日本举办了全球QC圈大会，作为展示活动成果的场所，来自海外18个基地的圈子亲自参加，分享了他们的成果。区域QC圈大会还在北美、欧洲和中国举行，以促进各自区域的活动。
促进员工创意的活动
Since the launch of the proposal system in 1965, all employees have been engaging in creative idea proposals as part of their daily improvement efforts. In FY2025, to prevent the system from becoming a mere formality and to further strengthen human resource development, we reviewed the roles involved in utilizing the system.国内所有工厂都由部门主管带头培养自主的年轻员工。
培养能够采取科学方法的人力资源
作为质量管理基础教育的一部分，我们教授统计质量控制 (SQC) 和机器学习的基础知识。此外，我们通过解决工作场所的问题来培养核心人力资源，并由这些人领导将机器学习应用于实践的工作。我们还举办了 41 年的 TICO SQC 大会，分享内部案例研究。
■合格员工接受素质教育培训的比例（单独）：94.9%
培养能够进行产品安全风险评估的人力资源
为了向客户提供安全使用的产品，每个业务部门都会在灾难恢复期间进行风险评估，以识别所有风险。我们还提供全公司范围内的专业风险评估教育，以促进人力资源的发展，他们可以评估风险评估中不可或缺的两个因素，即发生危险的可能性和由此造成的损害的严重程度。